Hetki, jolloin tarvitset vastausta

Kun kysymys painaa juuri nyt, Rodeoslot Casino vastaa

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, joten apua saa myös silloin kun muut nukkuvat.

Ota yhteyttä tukeen Ikäraja 18+. MGA-lisenssi MGA/B2C/468/2017.

Tänään maksettuja voittoja

488,666 €

1,767 Pelaajaa nyt paikalla

Malta Gaming Authorityn lisenssi MGA/B2C/468/2017. Pelit tarkastaa BMM Testlabs, QUINEL ja Gaming Laboratories International.

Keskimääräinen kotiutusaika 7 minuuttia. Kuukausittainen kotiutusvolyymi 231 miljoonaa euroa. Yksittäinen kotiutusraja 62 000 €.

256-bittinen TLS-salaus suojaa jokaisen yhteyden. Rekisteröity Maltalle yhtiönumerolla C-57690.

Nopein reitti avuksi

Kun tarvitset apua heti, valitse kanava

Tästä selviää, mikä kanava sopii kysymykseesi ja kuinka kauan vastausta odotat.

Onko chatissa joku paikalla?

Chatissa hoidat kiireelliset kysymykset heti, sillä tyypillinen vastausaika on kaksi minuuttia ja linja on auki koko vuorokauden.

Avaa chat

Harkiten vai hätäisesti

Sähköposti sopii liitteille ja monivaiheisille asioille: kirjoita osoitteeseen [email protected], niin vastaamme yleensä kuuden tunnin kuluessa.

Kirjoita meille

Kun asia on saatava sanottua ääneen

Puhelimessa selvität arkaluontoisen asian nopeasti, kun soit numeroon +358 9 3834 7823, ja vastaaja on linjalla noin kolmessa minuutissa EET-aikaa.

Soita meille

Suomalaiselle pelaajalle tuttu tuki

Ennen kuin ihmettelet yksin, tuki puhuu suomea Suomesta

Tämä osio kertoo, millä numerolla ja kielellä Suomessa asuva pelaaja saa avun.

Yhteys Suomesta

Puhelin Suomeen+358 9 3834 7823

TukiaikaEET

Kieletsuomi, englanti, norja, saksa

Sähköposti[email protected]

Valvonta ja apu

Valvoja ja lisenssiMalta Gaming Authority, MGA/B2C/468/2017

Apua ongelmiin

Pelaamisen apuPeluuri, Päihdelinkki, Pelaamisen hallintapalvelu

Rodeoslot Casino vastaa tarkemmin, kun yksityiskohdat ovat selvillä

Kun keräät alla olevat tiedot valmiiksi, tuen ei tarvitse kysyä niitä erikseen.

Sähköpostiosoite, jolla rekisteröidyit
Tilin käyttäjätunnus eli kirjautumissähköposti
Tapahtuman päivämäärä ja kellonaika EET-ajassa
Mahdollinen tapahtumatunniste tai tilausnumero
Kuvakaappaus virheilmoituksesta tai tapahtumasta

Oikeaan osoitteeseen

Valitse osasto ennen kuin lähetät viestin

Lukemisen jälkeen tiedät, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu ja mitä voit jättää väliin.

Tiliasiat

Yleinen tuki ja pelikysymykset[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus ja dokumentit[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot ja erimielisyydet[email protected]

Tietosuoja ja omat tiedot[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Kun haluat tietää kenen kanssa pelaat

Kun haluat tietää, kuka peliä pyörittää

Näin Rodeoslot Casino hoitaa asiansa avoimesti ja jäljitettävästi.

Yritys

YritysRodeoslot Casino Ltd.

Y-tunnusC-57690

OsoiteTower Road, St Julian's, Malta

Lisenssi

ValvojaMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/468/2017

Sähköposti

Tukisähköposti[email protected]

Vastausaikataulu

Kuinka kauan vastausta joutuu odottamaan?

Kun olet lukenut tämän, tiedät minuutteina ja tunteina, milloin kukin kanava vastaa.

Chat

Chat aukiympäri vuorokauden, EET

Chatin ensimmäinen vastaus2 minuutissa

Kaikki ajat aikavyöhykkeelläEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastaus6 tunnissa

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 3834 7823

Puhelun odotusaika3 minuutissa

Kun vastaus ei vielä riitä

Et jää vaille ratkaisua, kun etenet järjestyksessä

Tämä kertoo, miten reklamaatio etenee tukipolulta valvojalle saakka.

Rodeoslot Casino kirjaa reklamaation

Kun vastaus ei vielä riitä, kirjoita [email protected] ja kerro tapahtuman päivämäärä, summa ja pelaajatunnuksesi sähköposti. Tuki kirjaa asian ja antaa sille käsittelyn.

Rodeoslot Casino kuittaa asian

Kun kirjaat asian, saat vastauksen tavallisesti kuuden tunnin kuluessa sähköpostiisi. Vastauksessa kerrotaan, miten asia ratkaistaan ja mitä sinulta tarvitaan seuraavaksi.

Miten pyydän uuden käsittelyn?

Kun vastaus ei tyydytä, pyydä asian siirtämistä eteenpäin ja perustele pyyntösi. Tuki katsoo reklamaation uudelleen ja kertoo kirjallisesti, miten se on ratkaistu.

Viimeinen askel oikeuksiisi

Kun asia ei ratkea casinon kanssa, voit tehdä valituksen Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo Rodeoslot Casinon toimintaa. Liitä mukaan aiempi kirjallinen vastaus.

Kuka auttaa, kun pelaaminen ei pysy käsissä?

Kun pelaaminen lakkaa olemasta huvia, Suomessa on tahoja, jotka neuvovat maksutta ja luottamuksellisesti. Ne eivät ole Rodeoslot Casinon kumppaneita eivätkä myy sinulle mitään.

Peluuri. Puhelin ja verkko tarjoavat keskustelua rahapeliongelmasta silloin, kun sitä itse pyytää.

Päihdelinkki. Tietoa ja itseapua päihteisiin sekä pelaamisen hallintaan, arkisin luettavaksi rauhassa.

Pelaamisen hallintapalvelu. Neuvontaa pelaamisen vähentämiseen ja katkaisuun sekä tukea läheisille.

Jatka lukemista

Tästä selkiää hetki

Tuen kysymykset ja niiden vastaukset

Rodeoslot Casino hoitaa tukiasiat samalla huolella kuin pelitilisi turvan.

rekisteröintiTarvitsenko tukea varten erillisen kielivalinnan?+

Heti kun viestisi saapuu, tuki vastaa suomeksi, englanniksi, norjaksi ja saksaksi. Valitse kieli, jolla asiointi tuntuu luontevimmalta, niin vastaus tulee ymmärrettävästi. Suomenkielinen palvelu on aina saatavilla vuorokauden jokaisena hetkenä.

rekisteröintiMitä jos haluan sulkea pelitilini pysyvästi?+

Kun päätät sulkea tilisi, ota yhteys tukeen ja kerro toiveestasi selvästi. Pyyntö käsitellään ja tilisi suljetaan pysyvästi, eikä sitä avata uudelleen ilman erillistä selvitystä. Muista, että jokaisella pelaajalla saa olla vain yksi pelitili.

rekisteröintiKuinka kauan vastauksen saaminen kestää, jos en ole tyytyväinen?+

Hetken kuluttua voit pyytää asiaasi uudelleen käsiteltäväksi, jos vastaus ei tyydyttänyt sinua. Jos ratkaisu ei silti tunnu oikealta, voit viedä asian eteenpäin Maltan rahapeliviranomaiselle. Reklamaatiot kannattaa lähettää ensin tuen kautta, jotta asia kirjataan.

rekisteröintiMistä tuki tietää, mikä pelitili on minun?+

Missä tahansa tilanteessa tuki tunnistaa sinut pelitilisi tietojen perusteella ilman salasanaa. Kerro nimesi ja rekisteröity sähköpostiosoitteesi, niin asia etenee. Salasanaa ei koskaan kysytä, joten älä luovuta sitä kenellekään.

rekisteröintiMilloin vahvistus valmistuu, kun olen lähettänyt paperit?+

Noin 22 tunnin kuluessa vahvistus yleensä valmistuu, kun lähetät pyydetyt asiakirjat. Tarvitaan henkilöllisyystodistus, ajokortti, tiliote ja osoitteen vahvistus. Kun kaikki on kunnossa, tarkistus hoituu ja pääset jatkamaan normaalisti.

rekisteröintiMitä jos tarvitsen apua keskellä yötä tai viikonloppuna?+

Vaikka kello olisi kolme yöllä tai kyseessä viikonloppu, tuki on auki ympäri vuorokauden. Vastausta ei tarvitse odottaa aamuun, vaan chatti ja puhelin palvelevat myös pyhäpäivinä. Viestin voi jättää milloin tahansa, ja se käsitellään heti.